سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجرنا نضع رضا عملائنا في المقام الأول، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تشمل جميع منتجاتنا، وذلك وفقًا للشروط التالية:
✅ الحق في الاستبدال أو الاسترجاع
الاستبدال أو الاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا ويشمل كافة المنتجات المعروضة في المتجر.
📦 حالة المنتج
عند طلب الاسترجاع بدون سبب، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، ومغلف بالغلاف الأصلي.
⏳ مدة الصلاحية
الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
الاستبدال: خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.
📞 طريقة تقديم الطلب
للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا .
سنقوم بالتواصل معكم لتأكيد الطلب بالطريقة نفسها التي تم التواصل بها معكم أول مرة.
📸 توثيق الحالة
في حال وجود عيب في المنتج أو تلف، يجب إرسال صورة واضحة للمنتج مع تحديد:
المدينة
العنوان
رقم الطلب
ليتم استبداله بمنتج آخر او استرجاع المبلغ بالكامل
💰 استرجاع المبلغ
إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على موقعنا، يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل.
⚠️ حدود المسؤولية
لا نتحمل أي توقعات لاستخدام المنتجات لم يتم ذكرها أو الإشارة إليها بصفحة المنتج في موقعنا.
🔄 رسوم الإرجاع
إذا كان المنتج سليمًا ولا يوجد به أي عيب، ورغب العميل فقط في الاسترجاع، يتم خصم 30% من قيمة الطلب أو 25 ريال (أيهما أعلى).